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Última actualización: 23 de octubre de 2026
Las condiciones para solicitar una devolución dependen del producto adquirido y de las circunstancias de la compra.
Cuando corresponda una devolución, el producto deberá entregarse en las condiciones acordadas y conforme a la legislación colombiana aplicable. Cuando sea necesario, deberá conservar sus etiquetas, accesorios y empaque original, salvo que la ley disponga lo contrario.
TiendaColom no limitará los derechos legales del consumidor ni rechazará solicitudes legítimas por defectos, daños, productos diferentes a los solicitados o incumplimientos relacionados con la entrega.
Antes de enviar un producto, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
En Colombia, el derecho de retracto, cuando sea aplicable a la compra, se rige por la Ley 1480 de 2011 y sus disposiciones aplicables. En los casos previstos por la ley, el consumidor dispone de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer este derecho.
El derecho de retracto tiene excepciones legales, por lo que su aplicación dependerá del tipo de producto y de las circunstancias de la compra.
Cuando el retracto sea procedente, los costos de transporte y demás gastos de devolución estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la normativa aplicable.
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo y comunicarte con nosotros lo antes posible si el producto presenta daños, defectos o no corresponde al artículo solicitado.
En estos casos, evaluaremos tu solicitud conforme a la garantía legal y a los derechos establecidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).
Cuando corresponda, podrás solicitar la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero, según las condiciones previstas por la ley.
La legislación colombiana contempla excepciones al derecho de retracto para determinadas compras y categorías de productos.
Cualquier excepción se aplicará únicamente cuando esté permitida por la normativa vigente. Estas excepciones no eliminan los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal, defectos del producto u otros incumplimientos.
Si tienes dudas sobre un producto específico, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
Si deseas cambiar un producto, contáctanos antes de enviarlo para conocer las opciones disponibles.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a las condiciones informadas por TiendaColom, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor cuando el producto presente defectos o no cumpla con lo ofrecido.
Cuando una devolución de dinero sea procedente, te informaremos sobre el proceso correspondiente.
Los reembolsos se realizarán de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y las condiciones del medio de pago utilizado. Los plazos dependerán del motivo de la devolución y de los procedimientos legalmente establecidos.
Si tu reembolso no se ha efectuado dentro del plazo aplicable, comunícate con nosotros para consultar el estado de tu solicitud.
Esta política no limita los derechos reconocidos a los consumidores por la Ley 1480 de 2011, sus normas reglamentarias y demás disposiciones colombianas aplicables.
Para solicitar una devolución, consultar un reembolso, gestionar un cambio o informar sobre un producto dañado o defectuoso, puedes comunicarte con nosotros a través de:
TiendaColom
Correo electrónico: contacto@tiendacolom.store
También puedes utilizar los datos de contacto publicados en nuestra página de Política de Información de Contacto.