Última actualización: 9 de junio de 2026
En TiendaCol, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria para todos nuestros clientes.
PLAZO PARA DEVOLUCIONES
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Conservar su empaque original.
No presentar daños causados por el cliente.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptan devoluciones de:
Productos usados o dañados por el cliente.
Productos de higiene personal abiertos o utilizados.
Artículos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo que presenten defectos de fabricación.
PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega enviando fotografías claras del producto y del empaque.
Correo de contacto:
contacto@TiendaCol.store
REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, cuando sea posible.
El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera y puede tardar entre 5 y 15 días hábiles.
CAMBIOS
Si desea cambiar un producto por otro, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para verificar la disponibilidad del artículo solicitado.
COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío relacionados con devoluciones podrán ser asumidos por el cliente, excepto cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o presente daños de fabricación.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede comunicarse con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
Equipo de Atención al Cliente
TiendaCol